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作者:admin 日期:2019-12-07 12:35:00

    

氢弹是强大的武器,但引爆氢弹非常困难。 引爆氢弹通常需要将小型核弹放入内部,瞬间达到极高的温度。 就像氢弹的爆炸一样,SaaS市场的融合依赖于CRM核弹。

首先,SaaS软件正在全面展开。

1。 SaaS一直是云市场的领导者

在20世纪60年代,IBM大型机上的分时服务被视为SaaS的原型。 1999年,随着网络带宽的增加和技术的成熟,Salesforce成立,旨在提供在线软件服务。 浏览器可以提供软件服务,而SaaS商业模式正在逐渐成熟。

然而,SaaS模型用户的数据都放在服务提供商平台上,从一开始,他们就面临着如何建立用户信心的挑战。 随着时间的推移,SaaS服务提供商不断改进其技术和服务。 经过近二十年的发展,越来越多的用户通过自己的行动做出了选择,而SaaS也很受欢迎。

根据Gartner在2018年9月发布的数据,预计到2019年底SaaS将实现200亿美元的强劲增长,比上一年增长17.8%。 SaaS云应用服务市场是在2021年。它将达到1111亿美元,几乎是2017年收入588亿美元的两倍,从数据的角度来看,SaaS一直拥有比IaaS和PaaS更大的市场份额,而SaaS一直是 云市场领导者。


来源: Gartner

去年SaaS行业收购了2 169次

另一方面,此次收购也显示该行业活跃,据统计数据仅显示 在2018年,仅SaaS行业就有169项收购,平均金额为13亿美元,2018年几次大规模收购:2018年1月,SAP以24亿美元收购CallidusCloud

  • 2018年3月,Salesforce以65亿美元收购MuleSoft
  • 2018年6月,微软以57亿美元收购GitHub
  • 2018年9月,Adobe收购了Marketo 以47.5亿美元收费
  • 2018年11月,SAP以80亿美元收购了Qualtrics >

    3.云计算和移动互联网引擎提升 < / p>

    SaaS能够快速发送,云计算和移动互联网的贡献:

    • 云计算的普及,培养用户订阅服务的习惯 CE。
    • 移动互联网的发展使用户可以随时随地使用Sa.aS服务。

      越来越多的公司也意识到SaaS的甜头:

      • SaaS将软件使用从购买模式转变为订阅模式,并且相对较早 初始投资减少,特别是随着企业家精神的兴起,SaaS降低了初创企业的门槛,并使用SaaS服务更快地进入管理轨道。
      • SaaS使软件维护职责从用户专业人员到服务提供商,用户无需维护软件,并始终使用最全面,最全面的软件来使用最专业的服务。
      • SaaS使用户能够使用越来越多的专业软件服务。 SaaS涵盖了多个方向:CRM,ERP,HRM,安全性,协作办公室等。

        市场数据和行业活动表明用户对SaaS和SaaS充满信心,对此表示欢迎。 那么SaaS可以分为什么方向?

        二,CRM引爆SaaS融合

        SaaS可分为协作,CRM,ERP,HR / HCM等,每个方向领导者。


        来源:Synergy Research Group

        在各方面,CRM首先被使用 用户。 获得认可的关键原因是CRM可以帮助用户提高销售水平,直接为用户创造利益,并且用户愿意付费。

        CRM的首要任务是销售人员自动化(Sales Force Automation,收缩写作SFA,CRM核心模块)。 最近,Gartner发布了2019年Magic Quadrant最新销售自动化SFA。


        来源:Gartner(2019年6月)

        关于Gartner最新的SFA报告,有两点值得注意:

      • 评级演变为严格的方向规则:之前Gartner只关注引领现金功能,但过去两年逐渐提高标准,更关注整合,平台 ,AI能力,如今年6月,Salesforce.com以153亿美元收购大数据公司Tableau,以提升他们在这一领域的能力。 评分规则的演变,也反映了全球CRM行业的发展趋势,符合这一趋势只能满足当前CRM的业务需求。
      • 销售是唯一进入魔力象限的中国公司,SALE连续三年进入Gartner Magic Quadrant。

        总之,它就像引爆氢弹一样。 通常需要在里面放置一枚小型核弹。 正是由于CRM的需要,它逐渐培养了用户习惯,最终导致了SaaS的融合。 下面我们来看看CRM领域的巨头。

        三,CRM军阀演示

        1. Salesforce

        Salesforce成立于1999年,是 在CRM领域的领先公司,自上市以来,可以说股价一直在飞跃,而目前的市值高达120亿美元。


        图来源:www.nasdaq.com

        Salesforce创始人,俄罗斯裔美国人Marc Benioff,Salesforce,之前他创立了Formerly Senior 甲骨文副总裁。

        促销Sforce有四个特点:

        1)持续收购

        在2004年成功上市后,Salesforce进行了多次收购和战略投资。 收购和投资主要集中在具有技术优势的小型公司和团队。 通过收购和投资,Salesforce继续增强其CRM软件应用程序功能,同时推进人力资源软件服务市场。

        2)从CRM开始,逐步扩展到其他领域

        Salesforce拥有以下产品

        • Sale Cloud, CRM用于管理联系人和跟踪销售机会的解决方案。
        • Service Cloud,客户服务解决方案。
        • 营销云,营销解决方案。
        • 社区云,企业社区,基于云的协作平台。

          还有物联网,业务和生产力解决方案。 可以看出,Salesforce已经从CRM开始并逐渐扩展到其他领域。

          3)不断改进的生态系统

          可以自定义Salesforce PaaS平台以满足您的需求。 与Apple App Store类似,开发人员也可以将自己的应用程序出售给需要它们的企业。

          4。 人工智能

          可以使用AI技术分析Salesforce的人工智能解决方案,称为爱因斯坦分析。 Salesforce利用爱因斯坦在其平台的各个方面部署AI,使CRM系统更加智能化。

          2。 Microsoft

          Microsoft Dynamics CRM平台,最初于2001年收购iCommunicate,iCommunicate是一家基于Web的CRM公司,2003年只有10名员工,Microsoft CRM 1.0版本,为中小型企业(SMB)市场提供基本的联系人管理功能和电子邮件活动。


          图来源:Microsoft Dynamics官方网站

          最新版本名为Dynamics 365,涉及销售管理,客户服务,营销, 现场服务,项目服务自动化。

          Dynamics 365的一大优势是与其他Microsoft产品的联系,例如Office 365,Azure,MS SQL Server等。

          3. Oracle

          Oracle于1996年聘请了Oracle应用部门的Mark Ba​​rrenechea组建了一个“前线”团队。 该团队于1998年多年的发展成为Oracle的CRM部门,并在未来几年内推出了Oracle Sales Online,Oracle Marketing Online等产品。

          Oracle目前将其CRM称为客户体验云套件,该套件分为八个阶段。


          来源:Oracle官方网站

          4。 SAP

          SAP CRM应用程序最初由SAP SE作为集成的内部客户关系管理(CRM)软件开发,第一个SAP CRM 2.0版于2000年11月发布。

          2007年,SAP开始开发基于云的CRM,并于2013年更名为SAP Cloud for Customer,SAP自2018年起拥有其所有基于云的营销,销售,服务和业务应用程序。集成到SAP C / 4HANA套房。


          来源:SAP官方网站

          5。 销售轻松

          连续三年被选为Gartner(2017年,2028年,2019年)全球魔力象限中唯一的中国CRM公司,销售很容易在这个时代诞生 移动互联网,因此它比PC时代的产品更适合移动终端。 与国外产品相比,它更适合中国市场的需求和应用特点,也更加安全和合规。

          Gartner Magic Quadrant报告认为,销售简易CRM具有以下优势:

          • 在服务和支持方面:销售很容易 满足中国本土客户的需求。 独特的产品功能:通过大数据智能推荐相关公司; 与微信集成,为客户提供售前,售中,售后的便捷服务。
          • 在产品升级中:通过强大的BI引擎,方便的阅读,丰富的可视化和灵活的嵌入式分析,销售高级BI数据分析功能。 在此象限数据报告和数据看板能力评估中排名前三。
          • 在部署和安全性方面:在维护代码开发的同时,销售很容易以多云方式部署。 轻松将企业应用程序部署到指定的安全云,以满足金融和政府等行业的数据安全合规性要求。


            :销售额 简易网站

            在产品方面,销售很容易拥有完整的产品线:

            • 营销云,大数据驱动的AI营销平台
            • 销售云,全流程销售管理平台
            • 合作伙伴云渠道管理平台
            • < strong> 客户服务云,现场服务云,售后服务和支持后端团队
            • 物联网云, 帮助企业智能连接设备,客户和合作伙伴深入挖掘客户价值
            • 智能分析云分析大数据并做出及时,科学的决策
            • PaaS平台,基于企业应用程序框架和Internet技术的灵活,可扩展的平台

              可以看出,产品线布局中的销售额与销售人员非常接近。 ,主要销售和在此基础上,逐步扩大营销,服务,BI等产品的能力,然后为客户提供营销 - 销售 - 服务一体化的全过程解决方案; 同时开发PaaS平台功能以满足大中型客户的定制需求如上所述,基于平台的集成产品线,以及CPQ(复杂产品定价),交易管理,区域管理的功能 近年来在销售云基础架构功能中推出的沙盒等,与Gartner一致。 近年来,SFA现场评分标准的发展方向,这也是销售力量证明了成功之路。 可以说,Sales Easy的产品开发路线与全球CRM产品发展路线高度一致,这也是Gartner在过去三年中成为唯一获得Gartner认可的中国制造商的原因之一。

              值得指出的是,与salesforce的并购战略不同,销售人员很容易采用自主研发来扩大产品线。 从长远来看,由于每个产品都是同一平台的原生产品,一旦抛光,其整合和协同的一站式服务能力将带来巨大的价值; 相反,通过国际制造商收购各种产品线来整合内部产品始终是一个问题。 但是,从短期来看,这也对销售产品开发能力构成了巨大挑战。 虽然我们在2017年在美国硅谷设立了研发中心,并继续加大对产品研发的投入,但无论是真正转变为产品技术的前沿,还是真正与销售人员相等, 仍然是销售的长期问题。

              凭借平台和多云部署能力,Sales Easy已成功服务于中国工商银行,腾讯云,上海电气和神谷等国内大中型企业。 然而,受海外市场的差距影响,销售仍处于魔力象限的第四象限位置。 如何在国际市场上获得认可也将是一项挑战。

              摘要:CRM可以从春秋时期进入战国,强者可以生存。


              来源:iResearch-2019中国企业SaaS行业研究报告 < 根据“艾瑞-2019中国企业SaaS产业研究报告”,2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元,比上年增长47.9%。预计中国企业 未来三年的SaaS市场规模将保持复合年增长率39.0%,到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。

              几天前,Salesforce宣布了 与阿里巴巴的战略合作为企业客户提供集成云端。服务和支持,笔者认为这表明中国SaaS市场已经被点燃,并且吸引了最强大的Salesforce.CRM本身已经是一个成熟的市场, 它从春天和A进入了战国时代 utumn时期,强者可以生存。 累积是没有用的,现在基本上没有机会进入。 虽然中国市场拥有像Salesforce这样强大的力量,但幸运的是,也有本地强大的销售人员一直在努力工作。 在我看来,在中国市场,销售和在广场轻松等待可能有一个优势。